Para iade politikası

Narisse olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekteyiz. Ürünlerimizin hijyen standartları, özel üretim süreçleri ve sınırlı stok yapısı doğrultusunda iade ve değişim koşullarımız belirli kurallar çerçevesinde uygulanmaktadır.

1. İade Hakkı (Mesafeli Satış Sözleşmeleri Kapsamında)

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, internet üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içerisinde belirli şartlar dâhilinde iade hakkı bulunmaktadır.

İade işleminin değerlendirilebilmesi için:

  • Ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması,

  • Orijinal ambalajı ve etiketleriyle birlikte gönderilmesi,

  • İade talebinin ad, soyad, sipariş numarası ve iade gerekçesi belirtilerek yazılı şekilde info@narisse.com adresine iletilmesi gerekmektedir.

Hijyen koşulları nedeniyle bazı ürün gruplarında iade hakkı geçerli değildir.

2. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Tüketici Kanunu kapsamında aşağıdaki ürün gruplarında iade hakkı bulunmamaktadır:

  • Bodysuit, mayo, iç giyim ürünleri, tayt, çorap ve aksesuarlar (kemer ve çanta hariç)

  • Kişiye özel hazırlanan veya özel sipariş kapsamında üretilen ürünler

  • Ambalajı açılmış kozmetik ve hijyen ürünleri

  • Kullanıldığı tespit edilen ürünler

  • Set veya kombin şeklinde satılan ürünlerde parçalı iade ya da değişim talepleri

  • Elbise kategorisindeki ürünlerde teslim tarihinden itibaren 2 günü aşan iade talepleri

3. Kusur Kapsamında Değerlendirilmeyen Durumlar

Narisse’de satışa sunulan ürünler, standart beden ve model yapısına sahip olmakla birlikte sipariş üzerine özel üretim süreciyle hazırlanmaktadır. Bu nedenle her ürün özenle üretilmekte ve üretim süreçleri firmamız tarafından titizlikle takip edilmektedir.

Bu kapsamda ürünlerimiz, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-b maddesi doğrultusunda “kişiye özel hazırlanan ürün” kapsamında değerlendirilebilmektedir.

Aşağıdaki durumlar üretim kusuru olarak kabul edilmemektedir:

  • Kumaş dokusundan kaynaklanan doğal farklılıklar

  • Gevşek iplik, ham kenar veya küçük dikiş farklılıkları

  • Ekran ayarlarına bağlı oluşabilecek renk tonu farklılıkları

  • Tasarım veya kalıplardaki minimal değişiklikler

  • Kişisel beğeniye bağlı nedenler (renk, model, stil vb.)

  • Yanlış beden tercihinden kaynaklanan talepler

Beden kaynaklı değişim veya iade talepleri, firma değerlendirmesi ve onayı doğrultusunda işleme alınmaktadır. Sipariş öncesinde beden tablosunun dikkatlice incelenmesi önemle tavsiye edilir.

Kullanılmış, yıkanmış, tadilat görmüş veya orijinal yapısı değiştirilmiş ürünlerde iade ve değişim işlemi yapılamamaktadır.

4. İade ve Değişim Süreci

İade veya Değişim Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya değişim talebinizi ad, soyad, sipariş numarası ve talep gerekçesiyle birlikte info@narisse.com adresine iletmeniz gerekmektedir.

Başvurunuzun ardından tarafınıza gönderilecek iade/değişim formunun eksiksiz şekilde doldurulması ve gerekli belgelerin forma eklenmesi gerekmektedir.

Ardından:

  • Ürün,

  • Ödeme dekontu,

  • İade/değişim formu

tek paket hâlinde, tarafınıza e-posta yoluyla bildirilecek gönderim talimatlarına uygun şekilde gönderilmelidir.

Kargo gönderimleri gönderici ödemeli olmalıdır. Alıcı ödemeli gönderiler kabul edilmemektedir.

Kargo takip bilgilerinin info@narisse.com adresine iletilmesi gerekmektedir.

Süreç Nasıl İlerler?

  • Ürünün tarafımıza gönderilmesi: 1–3 iş günü

  • Ürünün ana depoya transfer süreci: 8–12 iş günü

  • İnceleme ve değerlendirme süreci: 7–10 iş günü

  • Onaylanan değişim işlemlerinde yeni ürün gönderimi: 2–12 iş günü

  • Onaylanan ücret iadelerinde geri ödeme süreci: 5–7 iş günü

Ürün gönderim sürecinde oluşan tedarik ve paketleme hizmet bedeli olan 499 TL, gerekli durumlarda iade tutarından düşülebilir.

Ücret İadesi

İade onaylandıktan sonra ücret iadesi, ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilecektir.

Kredi kartı veya banka kartıyla yapılan ödemelerde geri ödeme süresi, bankaların işlem yoğunluğuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Detaylı bilgi için ilgili bankayla iletişime geçilmesi tavsiye edilir.

5. Hediye Çeki Seçeneği

İade yerine Narisse’de kullanılmak üzere hediye çeki talep edebilirsiniz.

  • Hediye çekleri 1 yıl süreyle geçerlidir.

  • Talep edilmesi hâlinde sipariş tutarının %15 fazlası değerinde hediye çeki tanımlanabilmektedir.

6. Önemli Bilgilendirmeler

  • Sipariş sonrasında tedarik süreci başladığından sipariş iptali yapılamamaktadır.

  • Aynı ürünün birden fazla beden veya renk seçeneğiyle sipariş edilmesi durumunda iade talepleri kabul edilmeyebilir.

  • Hediye kartı veya ek indirim bakiyeleri, iade işlemlerinde toplam tutardan düşülmektedir.

  • Teslim alınmayan ürünler otomatik iade kapsamında değerlendirilmez ve ücret iadesi oluşturulamaz.

  • İade işlemleri yalnızca ürün teslim alındıktan sonra başlatılabilir.

Tüm iadeler kalite kontrol ve hijyen incelemelerinden geçirilmektedir.

📌 Sipariş öncesinde ürün açıklamalarını ve beden bilgilerini dikkatlice incelemeniz önerilir.

📌 Destek ekibimiz süreç boyunca sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.

Narisse olarak müşteri sağlığını, hijyen standartlarını ve hizmet kalitesini en üst seviyede tutmaya özen göstermekteyiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.